Wil je een product retour zenden? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact op met de klantenservice via info@midas-nutrition.nl. Voedingssupplementen kunnen alleen ongeopend en in originele verpakking geretourneerd worden. Dit in verband met gezondheidsbescherming en/of hygiëne na het verbreken van de verzegeling na levering.
Retourneren doe je zo:
- Stuur een email naar de klantenservice via info@midas-nutrition.nl.
- Vermeld hierin je bestelnummer, welke producten je wilt retourneren en reden van retour.
- Je ontvangt van ons een email met bevestiging van retour en een retourformulier.
- Volg de instructies voor retour zenden in de email goed op.
- Verpak de bestelling goed, zodat wij deze in goede orde retour kunnen ontvangen.
- Geef je bestelling vervolgens af bij een PostNL punt.
- Let op! Bewaar altijd goed de track & trace code en verzendbewijs van de retour zending
Wanneer we je bestelling retour hebben ontvangen zullen wij deze beoordelen. Het product moet in ieder geval aan de volgende punten voldoen voordat we een terugbetaling kunnen doen of indien gewenst een kortingscoupon geven voor een nieuwe bestelling.
- Het artikel moet compleet en in geval van voeding (supplementen) ongeopend en verzegeld zijn
- Het artikel mag niet beschadigd of kapot zijn
- Het product is voorzien van de originele fabrieksverpakking
- Het product is niet gedragen en/of gewassen (passen mag wel)
Na ontvangst van je retour ontvang je zo snel mogelijk bericht van ons. Terugbetaling vindt plaats binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Retourkosten
De retourskosten zijn voor eigen rekening en moet je dus zelf betalen. In onderstaande gevallen hoeft je geen retourkosten te betalen:
- Je hebt een verkeerd product ontvangen.
- Het product is kapot of beschadigd geleverd.
- Het product is over de houdbaarheidsdatum.
Ruilen
Het omruilen van producten is niet mogelijk. Mocht je na retour een nieuwe bestelling willen plaatsen dan adviseren wij als gewenste afhandeling te kiezen voor een kortingscoupon. De kortingscoupon blijft 6 maanden geldig en kan worden gebruikt worden bij een volgende bestelling.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden, je artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in de winkel doet, tenzij anders vermeld.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in je bezit is. Hiermee bedoelen we wanneer het pakket door jou of door jou aangewezen derde in ontvangst is genomen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de transactie oorspronkelijk is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; er worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht voor de terubetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Na herroeping moet je de goederen zo snel mogelijk, en binnen 14 dagen aan ons terugzenden of overhandigen. Je bent op tijd als de goederen zijn teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Daarnaast ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze waardevermindering mogen wij in dat geval verrekenen met het terug te storten bedrag.
Hoe kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?
- Door het sturen van een brief of door middel van het herroepingsformulier die je terug kunt vinden in onze algemene voorwaarden. Voor een snellere afhandeling raadden wij je om contact op te nemen met onze klantenservice via info@midas-nutrition.nl
Modelformulier
Je kunt ook door middel van het modelformulier aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Dit is niet verplicht, zonder formulier geldt het herroepingsrecht namelijk ook. Je kunt het modelformulier hier downloaden.